Directrices de inspección de entrega

Los accesorios de cocina y baño son artículos grandes y pesados ​​que requieren un cuidado especial durante el envío. Si bien empacamos todo con cuidado, a veces pueden producirse daños durante el transporte. Esta guía le ayudará a inspeccionar su envío y a obtener una solución rápida si algo llega dañado.

Referencia rápida

Método de envío Cuándo inspeccionar Fecha límite de presentación de informes Documentación requerida
Entrega estándar
(UPS/FedEx/USPS)		 Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega 24–48 horas Fotos de daños + embalaje
Entrega de carga
(Artículos grandes en palets)		 En el momento de la entrega con el conductor 24–48 horas Fotos + comprobante de entrega firmado

Enlaces rápidos

Entrega estándar (UPS, FedEx, USPS)

La mayoría de los lavabos, grifos y tocadores más pequeños.

Lista de verificación de inspección

Complete esta inspección dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:

1. Compruebe el embalaje exterior

  • Examina todas las esquinas y lados de la caja.

  • Busque abolladuras, desgarros o daños por aplastamiento.

2. Inspeccione su artículo

  • Retire todos los materiales de embalaje por completo.

  • Compruebe si hay grietas, astillas, arañazos o piezas faltantes.

  • Pruebe las partes móviles (cajones, puertas, manijas)

3. Tome fotografías si encuentra daños.

  • Todos los lados de la caja dañada

  • El artículo dañado desde múltiples ángulos.

  • Primeros planos de daños específicos

  • Etiqueta de envío en el paquete

Notas importantes

  • No devuelva artículos dañados . Contáctenos primero.

  • Ventana de 48 horas : los daños deben informarse dentro de las 24 a 48 horas para obtener cobertura del seguro.

  • No se requiere firma : usted es responsable de verificar las entregas con prontitud


Entrega de carga (artículos grandes)

Tocadores, lavabos grandes y accesorios pesados ​​entregados en palés

Antes de la entrega

  • Responda la llamada del operador dentro de 2 días hábiles para programar

  • Plan para el acceso de camiones : los tractocamiones de tamaño completo necesitan entradas anchas

  • Estar presente : alguien debe estar allí para inspeccionar y firmar.

En el parto - Paso a paso

1. Inspeccionar con el conductor presente

  • Revise el exterior del embalaje para ver si hay daños.

  • Abra las cajas, si es posible, para inspeccionar los artículos.

  • Anote cualquier problema en el recibo de entrega.

2. Si encuentras daños

  • Escriba los detalles en el recibo de entrega antes de firmar

  • Si el conductor no espera, escriba "CONDUCTOR SE NEGÓ A LA INSPECCIÓN" en el recibo

  • Tome fotografías inmediatamente

3. Firma el recibo de entrega

  • Recuerda: Tu firma significa que aceptas la condición.

  • No firme si no ha podido inspeccionarlo

Fotos requeridas para daños en la carga

  • Vista general del artículo dañado

  • Primer plano de las zonas dañadas

  • Trámites de embalaje y transporte

  • Etiquetas de envío y recibos de entrega


Cómo reportar daños

Contáctenos inmediatamente si encuentra algún daño.

Incluya en su informe:

  • Número de orden

  • Fotos de daños

  • Descripción del problema

  • Fecha de entrega

Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 1 día hábil con los próximos pasos.


¿Qué pasa después?

  1. Revisamos su informe y fotografías (generalmente el mismo día)

  2. Presentamos reclamaciones de seguro ante la compañía transportista.

  3. Organizamos un reemplazo o un reembolso completo.

  4. Plazo de resolución: la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 1 a 3 días hábiles.


Consejos profesionales

✅ Tome fotografías incluso si el daño parece menor : las pequeñas astillas pueden indicar un daño interno
 ✅ Guarde todo el embalaje hasta que se resuelva su reclamación
 ✅ Verifique el acceso a su entrada para entregas de carga; mida si no está seguro
✅ Programe la entrega de la carga rápidamente : las demoras pueden resultar en tarifas de almacenamiento


¿Tiene preguntas sobre este proceso? Contáctenos . Estamos aquí para ayudarle a solucionarlo.